本服務等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會適時修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會以實質(zhì)性降低服務水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務即代表您同意屆時適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務僅指本SLA中以下所列明的云服務。
服務周期：一個服務周期為一個自然月。
服務周期總時間：指每個服務周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）×60（分鐘）。
服務不可用：將在下面的服務特定條款中針對每種服務進行定義。服務不可用不包含服務因下面所述的限制以及服務特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務不可用時間：指一個服務周期內(nèi)服務不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務不可用時間不得重復計算，即每個服務周期的服務不可用時間不計入下一服務周期的服務不可用時間。
服務可用性：指在一個服務周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務，所承諾達到的服務可用率。
月度服務費：指在一個服務周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務周期內(nèi)的服務所支付的服務費總額，如客戶一次性支付多個服務周期的服務費，則將按照所購買的月數(shù)分攤計算月度服務費。
二、補償
補償方式：如果華為云未達到本SLA項下承諾的服務可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為云針對服務不滿足服務可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時限：您可在每服務周期賬單結(jié)清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。華為云將對您的申請進行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導致的不可用不應被計入服務不可用時間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務被暫停或終止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌模?/p>
4)系統(tǒng)或服務日常維護而引起的；
5)由于您未按照服務使用文檔或操作指導使用服務引起的；
6)由于網(wǎng)絡運營商的原因?qū)е碌姆詹豢捎谩?/p>
彈性負載均衡（ELB）服務特定條款
一、定義
服務不可用：指彈性負載均衡系統(tǒng)中日志顯示：至少擁有一個正常后端服務器的負載均衡器，任何試圖連接該負載均衡器的嘗試均不成功，低于一分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
月度服務費：指在一個服務周期（即自然月）內(nèi)，您就單個ELB實例所支付的服務費總額，如您一次性支付多個服務周期的服務費，則將按照所購買的月數(shù)分攤計算月度服務費。
二、限制
以下情形所導致的不可用不應被計入服務不可用時間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務被暫停或終止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌?
4)系統(tǒng)或服務日常維護而引起的；
5)由于您未按照服務使用文檔或操作指導使用服務引起的；
6)由于網(wǎng)絡運營商的原因?qū)е碌姆詹豢捎茫?/p>
7)華為云預先通知您后進行系統(tǒng)維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練
8)您的應用程序受到黑客攻擊（包括但不限于DDoS攻擊、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等）而引起的；
9)您未配置后端服務器或后端服務器異常導致的問題；
10)您的業(yè)務訪問量超過所購買的ELB實例規(guī)格所導致的；
11)您配置安全策略禁止了ELB健康檢查探測網(wǎng)段導致的；
12)您維護不當或保密不當致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
13)您的疏忽或由您授權(quán)的操作所引起的后果；
三、服務可用性
每服務周期服務可用率計算方式：
每服務周期服務可用率 = （該服務周期總時間 - 該服務周期服務不可用時間）/ 該服務周期總時間 * 100%
服務可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使彈性負載均衡的每服務周期服務可用率承諾如下：
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產(chǎn)品類型 |
單可用區(qū)實例服務可用率 |
多可用區(qū)實例服務可用率 |
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獨享型負載均衡 |
99.9% |
99.99% |
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共享型負載均衡（性能保障模式） |
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99.95% |
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共享型負載均衡 |
不承諾SLA |
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四、服務補償
如果彈性負載均衡服務可用性未能達到上述承諾，華為云將按照下表對您補償：
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產(chǎn)品類型 |
單可用區(qū)實例服務可用率 |
多可用區(qū)實例服務可用率 |
賠償代金券金額 |
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獨享型負載均衡 |
99%≤ 服務可用率 ＜99.9% |
99%≤ 服務可用率 ＜99.99% |
月度服務費的10% |
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服務可用率 ＜99% |
服務可用率 ＜99% |
月度服務費的30% |
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共享型負載均衡 （性能保障模式） |
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99%≤服務可用率<99.95% |
月度服務費的10% |
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服務可用率<99% |
月度服務費的30% |
更新日期：2023年11月21日