本服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會(huì)適時(shí)修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會(huì)以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時(shí)屆時(shí)適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時(shí)適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重復(fù)計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購買的月數(shù)分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、補(bǔ)償
補(bǔ)償方式：如果華為云未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補(bǔ)償，補(bǔ)償將以代金券的方式發(fā)放，且該補(bǔ)償是華為云針對服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補(bǔ)償。
補(bǔ)償申請時(shí)限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補(bǔ)償申請，且補(bǔ)償申請必須在該云服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的補(bǔ)償申請將不被受理。華為云將對您的申請進(jìn)行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補(bǔ)償做出決定。
補(bǔ)償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補(bǔ)償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌模?/p>
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
5)由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
云專線（DC）服務(wù)特定條款
自建專線接入：
一、定義
專線接入點(diǎn)：具備接入華為云能力的華為云數(shù)據(jù)中心
標(biāo)準(zhǔn)場景：多接入點(diǎn)多線接入
服務(wù)不可用：當(dāng)某一分鐘內(nèi)，客戶所有試圖與指定的云專線實(shí)例建立連接的連續(xù)嘗試均失敗，則視為該分鐘內(nèi)該云專線實(shí)例服務(wù)不可用。在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)云專線實(shí)例不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對云專線服務(wù)，以下情況亦不計(jì)入服務(wù)不可用場景：
1)華為云預(yù)先通知客戶后所引起的業(yè)務(wù)波動(dòng)，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
2)華為云由于機(jī)房搬遷、設(shè)備升級等原因需要客戶資源遷移所引起的業(yè)務(wù)不可用；
3)客戶多路或單路接入的同一接入點(diǎn)故障，導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
4)非華為云數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)癱瘓、設(shè)備故障以及配置調(diào)整引起的業(yè)務(wù)中斷，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商線路故障、客戶設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е碌姆?wù)不可用；
5)由其他服務(wù)異常云專線服務(wù)不可用的場景；
6)客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的業(yè)務(wù)不可用；
7)客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的業(yè)務(wù)異常；
8)客戶未遵循華為云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的服務(wù)不可用；
9)由于客戶業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的業(yè)務(wù)受損或服務(wù)不可用；
10)客戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬件兼容性異常而引起的，包括但不限于在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等；
11)因不可抗力或者其他不能預(yù)見、不能克服并不能避免的意外事件對一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門技術(shù)調(diào)整和政府管制等；
特別說明：本SLA只保障多路接入多接入點(diǎn)的云專線服務(wù)可用性，其他接入方式（如多路接入同一接入點(diǎn)、單路接入同一接入點(diǎn)等）均不在本SLA保障范圍內(nèi)。華為云由于機(jī)房搬遷、設(shè)備升級等原因需要客戶資源遷移的場景，在華為云預(yù)先通知客戶后，客戶有義務(wù)進(jìn)行配合。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
云專線服務(wù)可用性指華為云專線接入點(diǎn)至華為云私有網(wǎng)絡(luò)部分的網(wǎng)絡(luò)可用性，自建線路的可用性由客戶聯(lián)系運(yùn)營商保障。
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使云專線多點(diǎn)接入的服務(wù)可用性不低于99.95%，多路或單路接入同一接入點(diǎn)的服務(wù)可用性不在本SLA約束范圍內(nèi)。
四、服務(wù)補(bǔ)償
如果云專線服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為云將按照下表對您補(bǔ)償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補(bǔ)償金額 |
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99.5%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的5% |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
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95%≤服務(wù)可用<99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
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服務(wù)可用<95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的100% |
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一站式接入：
一、定義
專線接入點(diǎn)：具備接入華為云能力的華為云數(shù)據(jù)中心
一站式接入：由華為云以及第三方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商聯(lián)合為最終客戶提供便捷上云服務(wù)的產(chǎn)品模式。華為云提供云專線服務(wù)以及部分網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)，第三方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商（以下稱為“運(yùn)營商”）向您提供物理線路相關(guān)服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)場景：多接入點(diǎn)多線接入
服務(wù)不可用：當(dāng)某一分鐘內(nèi)，客戶所有試圖與指定的云專線實(shí)例建立連接的連續(xù)嘗試均失敗，則視為該分鐘內(nèi)該云專線實(shí)例服務(wù)不可用。在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)云專線實(shí)例不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對云專線服務(wù)，以下情況亦不計(jì)入服務(wù)不可用場景：
1)華為云預(yù)先通知客戶后所引起的業(yè)務(wù)波動(dòng)，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
2)華為云由于機(jī)房搬遷、設(shè)備升級等原因需要客戶資源遷移所引起的業(yè)務(wù)不可用；
3)客戶多路或單路接入的同一接入點(diǎn)故障，導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
4)非華為云數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)癱瘓、設(shè)備故障以及配置調(diào)整引起的業(yè)務(wù)中斷，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商線路故障、客戶設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е碌姆?wù)不可用；
5)由其他服務(wù)異常導(dǎo)致云專線服務(wù)不可用的場景；
6)客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的業(yè)務(wù)不可用；
7)客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的業(yè)務(wù)異常；
8)客戶未遵循華為云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的服務(wù)不可用；
9)由于客戶業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的業(yè)務(wù)受損或服務(wù)不可用；
10)客戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬件兼容性異常而引起的，包括但不限于在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等；
11)因不可抗力或者其他不能預(yù)見、不能克服并不能避免的意外事件對一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門技術(shù)調(diào)整和政府管制等；
特別說明：本SLA只保障多路接入不同接入點(diǎn)的云專線服務(wù)可用性，其他接入方式（如多路接入同一接入點(diǎn)、單路接入同一接入點(diǎn)等）均不在本SLA保障范圍內(nèi)。華為云由于機(jī)房搬遷、設(shè)備升級等原因需要客戶資源遷移的場景，在華為云預(yù)先通知客戶后，客戶有義務(wù)進(jìn)行配合。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
云專線服務(wù)可用性指華為云專線接入點(diǎn)至華為云私有網(wǎng)絡(luò)部分的網(wǎng)絡(luò)可用性，接入點(diǎn)與客戶數(shù)據(jù)中心間的網(wǎng)絡(luò)可用性由華為聯(lián)系運(yùn)營商保障。
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使云專線多點(diǎn)接入的服務(wù)可用性不低于99.95%，多路或單路接入同一接入點(diǎn)的服務(wù)可用性不在本SLA約束范圍內(nèi)。
四、服務(wù)補(bǔ)償
如果云專線服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為云將按照下表對您補(bǔ)償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補(bǔ)償金額 |
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99.5%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的5% |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
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95%≤服務(wù)可用<99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
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服務(wù)可用<95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的100% |
更新日期：2023年12月04日