本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶(hù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語(yǔ)在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會(huì)適時(shí)修改SLA協(xié)議，但在您的訂購(gòu)期限內(nèi)，華為云不會(huì)以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時(shí)屆時(shí)適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時(shí)適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重復(fù)計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、補(bǔ)償
補(bǔ)償方式：如果華為云未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請(qǐng)補(bǔ)償，補(bǔ)償將以代金券的方式發(fā)放，且該補(bǔ)償是華為云針對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補(bǔ)償。
補(bǔ)償申請(qǐng)時(shí)限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對(duì)該服務(wù)周期沒(méi)有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補(bǔ)償申請(qǐng)，且補(bǔ)償申請(qǐng)必須在該云服務(wù)沒(méi)有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請(qǐng)時(shí)限的補(bǔ)償申請(qǐng)將不被受理。華為云將對(duì)您的申請(qǐng)進(jìn)行合理評(píng)估，并依據(jù)本SLA約定及誠(chéng)信原則就是否適用補(bǔ)償做出決定。
補(bǔ)償申請(qǐng)方法：您可以在華為云用戶(hù)中心提交工單申請(qǐng)補(bǔ)償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門(mén)要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌模?/p>
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
5)由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
云容器實(shí)例(CCI)服務(wù)特定條款
一、定義
單個(gè)云容器實(shí)例服務(wù)不可用：指依照云容器實(shí)例服務(wù)系統(tǒng)中日志顯示：因華為云原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪問(wèn)并使用CCI服務(wù)負(fù)載，其中服務(wù)不可用不包含因系統(tǒng)維護(hù)（包括割接、維護(hù)、升級(jí)）所引起的不可用、服務(wù)暫停、由您或第三方原因及不可抗力導(dǎo)致的不可用。
同一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的云容器實(shí)例服務(wù)不可用：指依照云容器實(shí)例服務(wù)系統(tǒng)中日志顯示：因華為云原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪問(wèn)并使用CCI服務(wù)負(fù)載, 其中服務(wù)不可用不包含因系統(tǒng)維護(hù)（包括割接、維護(hù)、升級(jí)）所引起的不可用、服務(wù)暫停、由您或第三方原因及不可抗力導(dǎo)致的不可用。用戶(hù)使用一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的云容器實(shí)例負(fù)載時(shí)，如該區(qū)域內(nèi)一個(gè)可用區(qū)所有云容器實(shí)例負(fù)載均不可用，且其他可用區(qū)也同時(shí)發(fā)生服務(wù)不可用情形，視為該時(shí)間段該區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)的云容器實(shí)例服務(wù)不可用。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)云容器實(shí)例，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)由于您容器業(yè)務(wù)鏡像本身的功能問(wèn)題，自行安裝的軟件或驅(qū)動(dòng)，或其他非華為云直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟件或驅(qū)動(dòng)，或配置引起的錯(cuò)誤，或被黑客攻擊而導(dǎo)致的不可用。
2)CCI服務(wù)資料中描述的臨時(shí)存儲(chǔ)介質(zhì)中數(shù)據(jù)有丟失的風(fēng)險(xiǎn)（比如本地磁盤(pán)損壞等），依賴(lài)臨時(shí)存儲(chǔ)介質(zhì)中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用。
3)資源售罄場(chǎng)景，CCI服務(wù)會(huì)通過(guò)事件等進(jìn)行提示，由于資源售罄導(dǎo)致的不可用。
4)因超出客戶(hù)規(guī)劃的CCI服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等依賴(lài)服務(wù)配額、容量等限制導(dǎo)致的不可用。
5)CCI服務(wù)將華為云計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源接入平臺(tái)對(duì)外提供服務(wù)，如果由于依賴(lài)服務(wù)導(dǎo)致的不可用影響CCI服務(wù)的可用性，請(qǐng)查閱相應(yīng)依賴(lài)服務(wù)的SLA協(xié)議處理。
6)客戶(hù)自有數(shù)據(jù)中心通過(guò)插件等方式彈性到CCI服務(wù)的場(chǎng)景，因自有數(shù)據(jù)中心的組件異常等導(dǎo)致云容器實(shí)例不可用。
7)由于您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼、認(rèn)證憑據(jù)等丟失或泄漏等引起的不可用。
8)除非另有約定，客戶(hù)未按照CCI服務(wù)相關(guān)資料或頁(yè)面提示說(shuō)明，自行修改配置導(dǎo)致功能異?；虿环项A(yù)期。CCI資料或者頁(yè)面明確提示的公測(cè)能力不承諾相應(yīng)SLA。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使單個(gè)云容器實(shí)例的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于99.95%；同一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的云容器實(shí)例服務(wù)每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于99.99%
四、服務(wù)補(bǔ)償
如果云容器實(shí)例服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為云將按照下表對(duì)您補(bǔ)償：
單個(gè)云容器實(shí)例負(fù)載：
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服務(wù)可用性 |
代金券補(bǔ)償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
同一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的云容器實(shí)例負(fù)載：
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服務(wù)可用性 |
代金券補(bǔ)償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2023年9月8日